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Política de reembolsos

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POLÍTICA DE REEMBOLSOS DE ALLEGRA DENTAL
(www.allegradental.ec | Vigente desde: 07 de abril de 2025)

 

1. Alcance

Esta política aplica exclusivamente para reembolsos de pagos realizados a través de nuestro sitio web www.allegradental.ec, en cumplimiento con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador y regulaciones de comercio electrónico aplicables.

 

2. Condiciones para Reembolsos

Puedes acceder a un reembolso por parte de Allegra dental en los siguiente casos:

2.1 Cancelación por parte del paciente

  • Reembolso total: Si cancelas tu cita con al menos 48 horas de anticipación, devolveremos el 100% del pago realizado.
  • Reembolso parcial: Cancelaciones con menos de 48 horas podrán recibir hasta un 50% de reembolso, sujeto a evaluación.

2.2 Cancelación por ALLEGRA DENTAL

  • Reembolso total garantizado: Si nosotros cancelamos tu cita por motivos de fuerza mayor (ej: emergencia médica del profesional), recibirás el 100% de tu pago.

2.3 No-show (Inasistencia sin aviso)

  • No aplica reembolso si no asistes a tu cita sin previa notificación.

 

3. Proceso de Reembolso

El proceso de reembolso será el siguiente:

3.1 Método de Devolución

  • Los reembolsos se realizarán exclusivamente por el mismo canal de pago utilizado originalmente (ej: PayPal, transferencia bancaria).
  • Plazo: Procesaremos tu reembolso dentro de 5 a 10 días hábiles tras confirmar la cancelación.

3.2 Pasos para Solicitar un Reembolso

  1. Notifica la cancelación:
  2. Proporciona los siguientes datos:
    • Nombre completo.
    • Número de transacción (comprobante de pago).
    • Motivo de la cancelación (opcional).

 

4. Protección de Datos Personales

  • Tratamiento seguro: Los datos bancarios o de transacciones proporcionados para el reembolso se procesarán con medidas de seguridad, en cumplimiento del Art. 10 de la LOPDP.
  • Confidencialidad: No almacenamos información de tarjetas de crédito/débito.

 

5. Excepciones

No aplican reembolsos en los siguientes casos:

  • Servicios ya prestados (ej: consultas realizadas).
  • Productos personalizados (ej: prótesis dentales en proceso de fabricación).

 

6. Contacto

Para consultas o disputas sobre reembolsos:

 

Nota importante: Esta política puede ajustarse para cumplir con actualizaciones legales. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web.

Última actualización: 17 de septiembre de 2025.

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